Centro de Ayuda

Cambios y devoluciones, reembolsos, tiempos de entrega y más.

1. Mercado Pago

- Transferencia por PSE.
- Tarjeta de crédito.
- Cualquier punto Efecty a nivel a nacional.

2. BOLD

- Transferencia por PSE.
- Tarjeta de crédito.
- Nequi.
- Botón Bancolombia.

3. Transferencia Bancolombia o Llave Bre-B:

Tipo: Cuenta de ahorros
Número: 836-000042-60
Titular: Grupo S4P SAS
Nit 901.685.204

LLAVE BRE-B
Llave: 0087796931
Banco: Bancolombia
Titular: Grupo S4P SAS

¿Cuál es el tiempo de entrega?

De 4 – 6 días hábiles.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío a ciudades principales es de $12.900 y a ciudades secundarias es de $22.900. Envío gratis por compras superiores a $250.000.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Envíanos un mensaje por medio de WhatsApp al 316 253 5082 con el número de pedido o el nombre de la persona que realizó el pedido para informarte sobre el estado de tu compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si tu paquete aún no ha sido despachado, no hay ningún problema con cambiar la dirección de entrega. Por favor escríbenos un mail a info@wuftrek.com con tu número de orden y el cambio de dirección.

Si tu paquete ya ha sido despachado, lamentablemente no podremos cargar otra dirección de envío. Si nadie puede recibir el paquete en la dirección ingresada, el mismo volverá al origen, la oficina de Grupo S4P SAS propietaria de la marca WUFTREK y deberás pagar un nuevo envío.

¿Envían a poblaciones lejanas?

Sí, hacemos envíos a casi todas las zonas del país. Para confirmar si llegamos a tu lugar de residencia por favor escríbenos a nuestro WhatsApp 3162535082.

¿Puedo hacer un cambio?

Sí, puedes cambiar la talla y el color del producto. También puedes realizar el cambio por otro artículo de nuestra tienda.

Importante:

- Los productos que están en la sección Ofertas NO tienen cambio.

- El cliente debe cubrir los costos de transporte asociados al cambio.

Para realizar un cambio escríbenos al 316 253 5082.

¿Puedo hacer una devolución?

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes realizar la devolución del artículo (sin usar) en su empaque original en un plazo de 30 días a partir de la compra y te reembolsaremos el valor del pedido.

Importante:

- WUFTREK no aceptará devoluciones de artículos con signos de desgaste. 

- El cliente debe cubrir los costos de transporte asociados al cambio.

Para realizar un cambio escríbenos al 316 253 5082.

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes realizar la devolución del artículo (sin usar) en su empaque original en un plazo de 30 días a partir de la compra y te reembolsaremos el valor del pedido.

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Para realizar un cambio escríbenos al 316 253 5082.

Garantía de 12 meses WUFTREK

Todos los productos WUFTREK cuentan con una garantía de doce (12) meses por defectos de fabricación, materiales o confección, contados desde la fecha de entrega.

Esto significa que durante ese periodo puedes solicitar una revisión si el producto presenta una falla prematura durante su uso normal.

¿Qué puede cubrir la garantía?

La garantía puede aplicar en casos como:

  • Costuras estructurales que se desprenden prematuramente.
  • Argollas, hebillas o tensores que presentan una falla de fabricación.
  • Piezas instaladas o cosidas incorrectamente.
  • Materiales que se separan o rompen sin señales de mal uso.
  • Productos recibidos incompletos, equivocados o con defectos de origen.

Cada caso será revisado individualmente para determinar la causa de la falla.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Mordeduras, rasguños o daños causados por el perro.
  • Desgaste normal por el uso y la fricción.
  • Arrastre o contacto con superficies abrasivas.
  • Accidentes, enganches, cortes, quemaduras o tirones extraordinarios.
  • Uso de una talla incorrecta o ajuste inadecuado.
  • Uso contrario a las instrucciones del producto.
  • Contacto con químicos, calor excesivo o métodos de limpieza inadecuados.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
  • Pérdida del producto o de piezas removibles.
  • Deterioro por almacenamiento inadecuado.

Los cambios normales de apariencia, como marcas de uso, desgaste superficial, pérdida progresiva de color o reducción de la reflectividad por fricción, tampoco se consideran por sí solos un defecto de fabricación.

¿Qué significa una garantía de 12 meses?

La garantía cubre defectos atribuibles al producto. No significa que el producto sea indestructible ni que cualquier daño ocurrido durante los doce meses deba ser reemplazado.

Los arneses, collares y correas están expuestos a tracción, fricción, humedad, suciedad, enganches y al comportamiento de cada perro. Por eso, una rotura será cubierta cuando la revisión determine que fue causada por un defecto del producto y no por desgaste, accidente, mordedura o uso inadecuado.

Ejemplo

Una argolla que se desprende porque quedó instalada incorrectamente podría estar cubierta por la garantía.

En cambio, una cinta cortada por una mordedura, desgastada por arrastre o rota después de quedar enganchada no corresponde a un defecto de fabricación.

¿Cómo solicitar una revisión?

Contáctanos con la siguiente información:

  • Número de pedido o datos de la compra.
  • Nombre del producto y talla.
  • Descripción de lo ocurrido.
  • Fotografías completas y detalladas del producto.
  • Video de la falla, cuando sea necesario.

La recepción de la solicitud no significa que la garantía haya sido aprobada. Primero debemos revisar las evidencias y, en algunos casos, podremos solicitar el envío del producto para una evaluación física.

Si la garantía es aprobada, aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la falla y la legislación vigente.

Puedes encontrar las guías de medidas de cada producto en el siguiente enlace. Ver Guía de Medidas.

También puedes ver la guía de medidas en cada página de producto.

¿No encuentras lo que estas buscando?

Envíenos un correo electrónico y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido (si lo tienes).

Escríbenos al siguiente correo info@wuftrek.com o WhatsApp +573162535082