Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 22 de agosto de 2026
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IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web www.wuftrek.com es operado por Grupo S4P S.A.S., identificada con NIT 901.685.204, propietaria de la marca WUFTREK.
Dirección: Calle 44 A Norte # 4 N 65, barrio La Flora, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo electrónico: info@wuftrek.com
WhatsApp: +57 316 253 5082
Sitio web: https://wuftrek.com
En estos Términos y Condiciones, Grupo S4P S.A.S. y la marca WUFTREK podrán denominarse conjuntamente “WUFTREK”, y quien visite el sitio o realice una compra será denominado “el Cliente”.
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ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de www.wuftrek.com, así como las compras realizadas en la tienda retail de WUFTREK.
Al utilizar el sitio o completar una compra, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y las políticas de privacidad, envío, cambios, devoluciones, retracto y demás políticas publicadas en el sitio.
La tienda retail realiza entregas exclusivamente dentro de Colombia. Las relaciones comerciales con distribuidores, clientes mayoristas o compradores B2B se regirán por condiciones comerciales independientes.
Las personas que realicen compras deberán tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Las compras de menores de edad deberán efectuarse por medio de sus padres o representantes legales.
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USO DEL SITIO
El Cliente se compromete a utilizar www.wuftrek.com de forma lícita y a no realizar acciones que afecten su seguridad, funcionamiento, información, infraestructura o disponibilidad.
Está prohibido:
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Utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.
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Intentar acceder a sistemas, cuentas o información de terceros.
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Transmitir código malicioso o interferir con el funcionamiento de la tienda.
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Suplantar identidades o suministrar información falsa.
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Copiar, explotar o comercializar el contenido del sitio sin autorización.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, cuando haya creado una cuenta, y de informar oportunamente cualquier uso no autorizado.
También podrá comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, videos, diseños, ilustraciones, gráficos, logotipos, nombres comerciales, marcas, fichas de producto y demás contenidos disponibles en www.wuftrek.com pertenecen a WUFTREK o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
El Cliente podrá consultar o guardar partes del contenido exclusivamente para uso personal y no comercial. No podrá copiarlo, modificarlo, distribuirlo, publicarlo, venderlo ni utilizarlo comercialmente sin autorización previa y escrita de WUFTREK.
WUFTREK es una marca registrada. El acceso al sitio no concede ninguna licencia ni transfiere derechos sobre la marca o sus contenidos.
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INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
WUFTREK procura ofrecer información cierta, clara, suficiente y actualizada sobre las características de sus productos, incluyendo materiales, medidas, tallas, usos, cuidados, restricciones y demás información relevante.
Las imágenes buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden existir variaciones razonables de color causadas por la configuración de las pantallas, iluminación de las fotografías o características propias de los materiales. Estas variaciones no podrán utilizarse para justificar diferencias sustanciales frente al producto anunciado.
El Cliente es responsable de revisar las medidas, recomendaciones de talla, instrucciones de uso y cuidados antes de comprar y utilizar el producto. Cuando necesite asesoría, podrá comunicarse con WUFTREK antes de realizar la compra.
WUFTREK podrá actualizar, mejorar o descontinuar productos, siempre que esto no afecte pedidos previamente aceptados ni los derechos adquiridos por los consumidores.
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PRECIOS, PROMOCIONES E IMPUESTOS
Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El valor total de la compra, incluidos los costos de envío, se mostrará antes de finalizar el pedido.
El precio aplicable será el publicado al momento de completar la compra.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a su vigencia, disponibilidad, inventario y condiciones particulares. No serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si se publica por error un precio manifiestamente equivocado, WUFTREK informará al Cliente antes de despachar el pedido y ofrecerá continuar con el precio correcto o cancelar la compra con devolución total del dinero, sin limitar los derechos legales del consumidor.
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PEDIDOS, DISPONIBILIDAD Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Al enviar un pedido, el Cliente realiza una oferta de compra con base en la información y condiciones mostradas durante el proceso.
La compra se entenderá aceptada cuando WUFTREK haya verificado el pago, confirmado la disponibilidad y enviado la confirmación correspondiente.
El Cliente deberá proporcionar información completa y correcta para la facturación, contacto y entrega. WUFTREK podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la operación, prevenir fraude o completar el despacho.
Si un producto no se encuentra disponible después de realizarse el pago, WUFTREK informará al Cliente de manera inmediata. El Cliente podrá elegir una alternativa disponible o solicitar la devolución del dinero. Cuando corresponda devolver el pago, se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.
WUFTREK podrá rechazar o cancelar un pedido por razones objetivas, como falta de inventario, rechazo del pago, información insuficiente o incorrecta, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de las condiciones anunciadas o dirección ubicada fuera de la cobertura de entrega. Si el pago ya fue recibido, se devolverán las sumas correspondientes.
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MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles podrán incluir:
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Mercado Pago: PSE, tarjetas de crédito y pagos mediante Efecty.
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BOLD: PSE, tarjetas de crédito, Nequi y botón Bancolombia.
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Transferencia a la cuenta Bancolombia o mediante Llave Bre-B informada por WUFTREK.
Los medios efectivamente disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o en la página Formas de pago:
https://wuftrek.com/pages/formas-de-pago
Los pagos efectuados mediante pasarelas o entidades financieras estarán sujetos a sus procesos de validación, seguridad y aprobación.
En los pagos por transferencia, el pedido comenzará a procesarse después de que WUFTREK confirme la recepción del dinero. El Cliente deberá utilizar únicamente los datos bancarios publicados en el sitio o enviados desde los canales oficiales de WUFTREK.
WUFTREK nunca solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni información completa de tarjetas por correo electrónico o WhatsApp.
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ENVÍOS Y ENTREGAS
WUFTREK realiza entregas dentro de Colombia mediante Coordinadora, Deprisa u otras transportadoras de reconocida trayectoria.
Las tarifas vigentes son:
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Ciudades principales: COP 12.900.
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Otras ciudades: COP 22.900.
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Envío gratuito en compras de COP 250.000 o más.
La tarifa definitiva y la disponibilidad de cobertura se mostrarán durante la compra. También podrán consultarse en:
https://wuftrek.com/policies/shipping-policy
Los tiempos estimados de entrega, contados desde la confirmación del pago, son:
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Entre cuatro (4) y seis (6) días hábiles para ciudades principales.
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Hasta nueve (9) días hábiles para otras ciudades.
Estos tiempos podrán verse afectados por caso fortuito, fuerza mayor, novedades de las transportadoras, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas al control razonable de WUFTREK. En caso de presentarse una novedad relevante, WUFTREK informará al Cliente.
WUFTREK no se compromete con una hora específica de entrega.
El Cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y con cobertura. La persona que reciba el pedido en dicha dirección se entenderá autorizada por el Cliente.
Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra causa no atribuible a WUFTREK, se contactará al Cliente para acordar el procedimiento. Podrán generarse costos de reprocesamiento o nuevo envío, los cuales serán informados antes de realizarlo.
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CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
WUFTREK ofrece, adicionalmente a los derechos legales del consumidor, un beneficio voluntario de treinta (30) días calendario desde la entrega para solicitar cambios o devoluciones de productos sin usar y que cumplan las condiciones establecidas.
El derecho legal de retracto podrá ejercerse, cuando resulte aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el reembolso derivado del retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el Cliente haya ejercido el derecho, suministrado la información requerida y devuelto el producto.
Las condiciones, procedimiento, costos y excepciones se encuentran detallados en la Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto:
https://wuftrek.com/policies/refund-policy
Esta política forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
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REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago es diferente del derecho de retracto.
En los casos establecidos por la legislación colombiana, el Cliente podrá solicitar la reversión cuando la transacción haya sido fraudulenta o no solicitada, el producto no haya sido recibido, sea diferente del solicitado o haya sido entregado defectuoso.
Para solicitarla, el Cliente deberá presentar la reclamación ante WUFTREK y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conoció la situación o debió recibir el producto, cumpliendo el procedimiento legal aplicable.
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GARANTÍA LEGAL WUFTREK
Los productos retail WUFTREK cuentan con una garantía de doce (12) meses, contados desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o de materiales que afecten la calidad, idoneidad o seguridad del producto durante su uso normal y adecuado.
Para presentar una reclamación, el Cliente deberá comunicarse por correo electrónico a info@wuftrek.com o por WhatsApp al +57 316 253 5082 e indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fotografías o videos que permitan realizar una evaluación inicial.
WUFTREK confirmará la recepción de la reclamación, asignará un número de caso con fecha y hora de radicación y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Cuando sea necesario, WUFTREK solicitará el producto para inspeccionarlo. Si la garantía resulta procedente, los costos necesarios de transporte, diagnóstico, reparación y devolución serán asumidos por WUFTREK.
Las soluciones podrán incluir la reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, según la naturaleza de la falla y lo establecido por la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños cuyo origen se demuestre que corresponde a:
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Desgaste normal derivado del uso.
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Mordidas, cortes, rasgaduras o daños ocasionados por el animal.
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Accidentes o hechos de terceros.
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Uso indebido, sobrecarga o utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado el producto.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso, ajuste, limpieza, conservación o mantenimiento.
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Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización de WUFTREK.
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Fuerza mayor o caso fortuito.
La aplicación de una exclusión requerirá que exista relación entre la causa alegada y el daño presentado.
Los accesorios para mascotas no son indestructibles. El Cliente deberá revisar regularmente su estado y suspender su uso si observa roturas, desgaste significativo o elementos que puedan comprometer la seguridad.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos del consumidor reconocidos por la garantía legal.
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PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes mediante:
Correo electrónico: info@wuftrek.com
WhatsApp: +57 316 253 5082
Para facilitar el seguimiento deberá proporcionar su nombre, datos de contacto, número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
WUFTREK confirmará la recepción, informará el número de caso y dejará constancia de la fecha y hora de radicación.
Las reclamaciones relacionadas con la garantía legal serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, sin perjuicio de otros términos establecidos por la legislación aplicable.
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TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
WUFTREK tratará los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente, garantías, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
Las comunicaciones comerciales se enviarán cuando exista autorización o una base legal que lo permita. El titular podrá solicitar la actualización, corrección o supresión de sus datos y revocar su autorización cuando resulte procedente.
El tratamiento de la información se regirá por la Política de privacidad publicada en:
https://wuftrek.com/policies/privacy-policy
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COMENTARIOS Y RESEÑAS
El Cliente podrá publicar reseñas o comentarios respetando la ley y los derechos de terceros.
WUFTREK podrá retirar contenido ilícito, fraudulento, ofensivo, discriminatorio, amenazante, que vulnere derechos de terceros o que no guarde relación con el producto o servicio evaluado.
WUFTREK no modificará el sentido de las opiniones legítimas de los clientes.
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DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y FUERZA MAYOR
WUFTREK procura mantener el sitio disponible y seguro, pero podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, incidentes de proveedores tecnológicos, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
WUFTREK adoptará medidas razonables para restablecer el servicio y atender las operaciones afectadas.
Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará obligaciones o responsabilidades que legalmente correspondan a WUFTREK ni implicará la renuncia de los derechos del consumidor.
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MODIFICACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
WUFTREK podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio y aplicarán hacia el futuro. Las compras ya aceptadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración, salvo que una norma obligatoria disponga algo diferente o que el cambio resulte más favorable para el consumidor.
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y las normas que las modifiquen o reglamenten.
El Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante: