Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Cómo realizar una solicitud

Para solicitar un cambio, una devolución o ejercer el derecho de retracto, comunícate con WUFTREK a través de:

Correo electrónico: info@wuftrek.com
WhatsApp: +57 316 253 5082

Indica tu nombre completo, número de pedido, producto y tipo de solicitud. WUFTREK confirmará la recepción, asignará un número de caso con la fecha y hora de radicación y enviará las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución.

Cambios y devoluciones voluntarios: beneficio WUFTREK de 30 días

Además de los derechos reconocidos legalmente al consumidor, WUFTREK ofrece un plazo voluntario de treinta (30) días calendario, contado desde la entrega del pedido, para solicitar el cambio o la devolución de un producto.

Para acceder a este beneficio:

  • El producto debe estar sin usar, limpio, completo y sin señales de desgaste, lavado, suciedad, daños o alteraciones.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, componentes y los obsequios promocionales recibidos, cuando corresponda.

  • El producto será inspeccionado por WUFTREK antes de aprobar el cambio o la devolución.

  • El Cliente asumirá los costos de transporte asociados con la devolución y, cuando corresponda, con el envío del producto de reemplazo, salvo que la solicitud se origine en un error de despacho, un defecto del producto o una situación cubierta por la garantía legal.

  • Cuando se apruebe una devolución voluntaria, el reembolso corresponderá al valor pagado por el producto. Los costos del envío inicial no serán reembolsables, excepto cuando la ley disponga lo contrario o la devolución se origine en una causa atribuible a WUFTREK.

  • El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción e inspección del producto y al suministro de la información completa necesaria para procesarlo.

Derecho legal de retracto

En los casos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

  • El Cliente deberá comunicar su decisión a WUFTREK dentro del plazo legal mediante alguno de los canales indicados anteriormente.

  • El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Los costos de transporte y los demás costos asociados con la devolución estarán a cargo del Cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

  • WUFTREK devolverá las sumas pagadas correspondientes a la compra objeto del retracto, sin aplicar descuentos ni retenciones.

  • En las compras realizadas por comercio electrónico, el reembolso no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el Cliente haya ejercido el derecho, suministrado correctamente la información requerida y devuelto el producto.

  • El reembolso se realizará mediante el medio de pago elegido por el Cliente entre las opciones legal y operativamente disponibles, las cuales serán informadas durante el proceso.

El derecho de retracto no procederá cuando se configure alguna de las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Productos incorrectos, defectuosos o afectados durante el transporte

Los cambios o devoluciones relacionados con productos incorrectos, defectuosos o afectados durante el transporte no se tramitarán como una devolución voluntaria ni limitarán los derechos asociados con la garantía legal.

En estos casos, el Cliente deberá comunicarse con WUFTREK a través de los canales indicados anteriormente. WUFTREK evaluará la solicitud y asumirá los costos logísticos cuando corresponda legalmente o cuando la causa sea atribuible a WUFTREK.