Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 22 de agosto de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Grupo S4P S.A.S.
Marca: WUFTREK
NIT: 901.685.204
Dirección: Calle 44 A Norte # 4 N 65, barrio La Flora, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo electrónico: info@wuftrek.com
WhatsApp: +57 316 253 5082
Sitio web: https://wuftrek.com
Área responsable de consultas y reclamos: Servicio al Cliente WUFTREK.

1. OBJETO Y ALCANCE

Esta Política explica cómo WUFTREK recolecta, almacena, utiliza, circula, transmite, actualiza y elimina datos personales.

Se aplica a los visitantes de www.wuftrek.com, clientes, usuarios registrados, personas que realizan consultas, suscriptores, participantes en promociones, solicitantes de garantía, personas que publican reseñas, interesados comerciales y quienes diligencian formularios de WUFTREK.

El tratamiento se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

1. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO

WUFTREK tratará los datos personales de acuerdo con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

La información se utilizará únicamente para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la operación de WUFTREK.

1. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR

Según la relación del titular con WUFTREK, podrán tratarse las siguientes categorías:

Datos de identificación:

• Nombres y apellidos.

• Tipo y número de identificación, cuando sea necesario para facturación, validación de identidad, reclamaciones o cumplimiento legal.

Datos de contacto y entrega:

• Correo electrónico.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Dirección de facturación o entrega.

• Ciudad, departamento y país.

• Información necesaria para localizar al destinatario y entregar un pedido.

Datos comerciales y transaccionales:

• Productos consultados o comprados.

• Número e historial de pedidos.

• Valores, descuentos y costos de envío.

• Estado del pago y referencia de la transacción.

• Estado de preparación, despacho y entrega.

• Solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía o servicio al cliente.

Datos relacionados con pagos:

• Medio de pago seleccionado.

• Confirmación, estado o referencia de pago suministrada por la pasarela, entidad financiera o Cliente.

• Comprobantes de transferencia.

• Información bancaria estrictamente necesaria para realizar un reembolso cuando corresponda.

WUFTREK no solicita ni almacena directamente números completos de tarjetas, claves bancarias ni códigos de seguridad CVV. Estos datos son procesados por las pasarelas de pago y entidades financieras correspondientes.

Datos técnicos y de navegación:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.

• Fecha, hora y duración aproximada de las visitas.

• Páginas consultadas e interacciones con el sitio.

• Identificadores de cookies y preferencias.

• Información técnica necesaria para seguridad, funcionamiento, análisis y prevención de fraude.

Datos de comunicaciones y servicio:

• Mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp, formularios o redes sociales.

• Consultas, peticiones, quejas y reclamos.

• Fotografías o videos enviados para asesoría, cambios, garantías o evaluación de productos.

• Información sobre la mascota suministrada voluntariamente para brindar asesoría de talla o producto, como medidas, peso o fotografías.

Datos de mercadeo:

• Autorización para recibir comunicaciones comerciales.

• Preferencias e intereses.

• Interacción con correos, promociones y campañas.

• Información necesaria para administrar suscripciones o solicitudes de retiro.

Contenido proporcionado por el usuario:

• Reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido enviado voluntariamente para su publicación.

1. FORMAS DE RECOLECCIÓN

Los datos podrán obtenerse:

• Directamente del titular durante el registro, compra o diligenciamiento de formularios.

• A través de conversaciones de servicio al cliente, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

• Durante solicitudes de cambio, devolución, garantía o retracto.

• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

• A través de Shopify, pasarelas de pago, transportadoras u otros proveedores necesarios para completar la operación.

• De fuentes públicas o legalmente autorizadas, cuando resulte aplicable.

1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

WUFTREK podrá tratar los datos personales para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.

• Recibir, verificar, procesar y confirmar pedidos.

• Validar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.

• Preparar, despachar, rastrear y entregar compras.

• Emitir facturas, comprobantes y documentos contables.

• Contactar al Cliente sobre su pedido o una novedad operativa.

• Brindar asesoría sobre productos, medidas, tallas, usos y cuidados.

• Gestionar cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y garantías.

• Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.

• Mantener la trazabilidad de las comunicaciones y solicitudes.

• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, regulatorias y legales.

• Proteger la seguridad de clientes, sistemas, transacciones y canales digitales.

• Analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento, contenido, productos y servicio.

• Elaborar estadísticas e informes internos.

• Administrar reseñas y contenido enviado por los usuarios.

• Enviar información comercial, promociones, novedades o recomendaciones cuando exista autorización o una base legal aplicable.

• Personalizar comunicaciones y publicidad conforme a las preferencias y autorizaciones del titular.

• Gestionar formularios y relaciones con posibles distribuidores, aliados o clientes empresariales.

• Ejercer o defender derechos en procesos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas sin obtener la autorización adicional correspondiente cuando sea necesaria.

1. AUTORIZACIÓN

Cuando la ley lo requiera, WUFTREK solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular mediante formularios, casillas de aceptación, medios electrónicos, documentos o cualquier mecanismo que permita acreditar su otorgamiento.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es voluntaria y no constituye una condición para realizar una compra.

El titular podrá revocar su autorización para finalidades opcionales, como el mercadeo, sin afectar el tratamiento necesario para ejecutar una compra, atender una garantía o cumplir obligaciones legales.

WUFTREK conservará prueba de las autorizaciones obtenidas cuando corresponda.

1. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE MENORES DE EDAD

WUFTREK no solicita de manera habitual datos personales sensibles. La respuesta a cualquier solicitud relacionada con datos sensibles será facultativa y, cuando su tratamiento resulte necesario, se solicitará autorización expresa y se informará su finalidad.

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. WUFTREK no busca recolectar intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos de un menor, se hará con autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos prevalentes.

1. ENCARGADOS, PROVEEDORES Y DESTINATARIOS

Para operar la tienda y prestar sus servicios, WUFTREK podrá compartir o transmitir únicamente los datos necesarios a:

• Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

• Mercado Pago, BOLD, Bancolombia y demás entidades o proveedores que procesen pagos.

• Coordinadora, Deprisa y otras empresas responsables del transporte y entrega.

• Proveedores de alojamiento, almacenamiento en la nube, seguridad y soporte tecnológico.

• Proveedores de correo electrónico, mensajería, WhatsApp y servicio al cliente.

• Herramientas de analítica, publicidad y medición.

• Plataformas de email marketing, reseñas y comunicaciones comerciales.

• Asesores contables, tributarios, jurídicos, auditores y otros prestadores profesionales.

• Autoridades administrativas, judiciales o de control cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Estos terceros tratarán la información conforme a sus funciones, contratos, políticas de privacidad y obligaciones legales.

WUFTREK no vende ni alquila datos personales.

1. TRANSMISIÓN O TRANSFERENCIA INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos, incluida la plataforma de comercio electrónico y ciertos servicios de alojamiento, analítica, seguridad o comunicaciones, pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia.

Cuando exista una transmisión o transferencia internacional de datos, WUFTREK adoptará las medidas contractuales y legales aplicables para proteger la confidencialidad, seguridad y adecuado tratamiento de la información.

1. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

www.wuftrek.com utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Permitir funciones esenciales de navegación, carrito y compra.

• Recordar preferencias.

• Proteger el sitio y prevenir fraude.

• Medir el tráfico y funcionamiento.

• Analizar el comportamiento de navegación.

• Evaluar campañas y personalizar comunicaciones o publicidad cuando exista autorización.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras podrán ser administradas mediante las herramientas de preferencias habilitadas en la tienda o desde la configuración del navegador.

Bloquear determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio.

Los proveedores tecnológicos también podrán utilizar sus propias cookies conforme a sus políticas.

1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

WUFTREK adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación o destrucción.

El acceso a la información estará limitado a personas y proveedores que la necesiten para cumplir las finalidades autorizadas.

Aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, WUFTREK gestionará los incidentes de acuerdo con la legislación aplicable y adoptará medidas para reducir sus efectos.

El titular también deberá proteger sus contraseñas y dispositivos y evitar enviar claves, códigos de seguridad o información financiera sensible por canales no seguros.

1. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y mientras subsistan obligaciones contractuales, contables, tributarias, regulatorias, de garantía o de defensa jurídica.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual de conservarla, será eliminada, anonimizada o bloqueada mediante procedimientos razonables.

La solicitud de supresión no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o cuando la conservación sea necesaria para cumplir una obligación aplicable.

1. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.

• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.

• Acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento.

• Solicitar la supresión de los datos cuando resulte procedente.

• Revocar la autorización cuando se cumplan las condiciones legales.

• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento.

• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante WUFTREK.

• No responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes.

1. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Las solicitudes podrán presentarse mediante:

Correo electrónico: info@wuftrek.com
WhatsApp: +57 316 253 5082
Dirección: Calle 44 A Norte # 4 N 65, barrio La Flora, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre e identificación del titular.

• Datos de contacto para recibir la respuesta.

• Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.

• Documentos o pruebas que se consideren relevantes.

• Acreditación de la representación cuando actúe un tercero.

WUFTREK podrá solicitar información razonable para verificar la identidad y proteger los datos frente a accesos no autorizados.

Consultas:

Las consultas sobre los datos personales serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Si no fuera posible responder dentro de ese término, WUFTREK informará los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Reclamos:

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día siguiente de su recepción.

Cuando no sea posible atenderlos dentro de ese término, WUFTREK informará los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Si la solicitud está incompleta, WUFTREK podrá pedir al interesado que la complete conforme al procedimiento previsto por la ley.

1. COMUNICACIONES COMERCIALES

WUFTREK enviará correos, mensajes o comunicaciones promocionales cuando el titular los haya autorizado o exista otra base legal aplicable.

El titular podrá dejar de recibirlos mediante:

• El enlace de cancelación incluido en los correos.

• Una solicitud enviada a info@wuftrek.com.

• Una solicitud por WhatsApp al +57 316 253 5082.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes necesarios para confirmar pedidos, informar entregas, responder solicitudes o cumplir obligaciones contractuales y legales.

1. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede incluir enlaces o funciones proporcionadas por terceros. El tratamiento realizado directamente por esos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad.

WUFTREK recomienda revisar dichas políticas antes de proporcionarles información.

1. CAMBIOS Y VIGENCIA

WUFTREK podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones sustanciales serán informadas mediante el sitio web o por otros medios apropiados cuando la ley lo requiera.

La versión vigente estará disponible en:

https://wuftrek.com/policies/privacy-policy

Esta Política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras WUFTREK realice el tratamiento de los datos personales descritos.